|
My.Saint-Gobain Vitrage
 En
novembre 2005, le pôle Vitrage de Saint-Gobain
a remporté le prix du meilleur intranet de
France décerné par la Cegos, Entreprise
& Carrière et Lesechos.fr.
Remise du prix
Ce que le jury a apprécié:
la possibilité de connexion aux ERP, la vision
internationale du portail, les applications métiers,
la présence de gestionnaire de communautés
et d’une politique ad hoc pour faire vivre l’outil,
la politique de formation mise en place.
Lire l’article ci-dessous qu’Entreprise &
Carrière.a consacré à l’intranet
du Pôle Vitrage de Saint-Gobain.
Un portail supporté par
des communautés métiers
Permettant aux salariés d’accéder
à des informations corporate et métiers,
le portail de Saint-Gobain Vitrage est surtout un
outil de travail collaboratif soutenu par plusieurs
communautés.
 Pôle
historique du groupe Saint-Gobain, Saint-Gobain Vitrage
(37 000 salariés dans plus de 30 pays) a déployé,
en octobre 2001, pour son personnel d’encadrement
"My Saint-Gobain Vitrage", un portail qui
concerne aujourd’hui 6 000 salariés. Pour
cette entité de Saint-Gobain, le premier des
enjeux était de fédérer des collaborateurs
dispersés dans de nombreux pays autour d’un
seul outil, capable de fluidifier les échanges
entre des salariés impliqués sur un
projet commun et d’augmenter la productivité
des équipes.
Deux grandes entités
“Avant 2001, explique Jean-Christophe Loubet
del Bayle, manager e-business de Saint-Gobain Vitrage,
plusieurs sites intranet cohabitaient. Cette situation
résultait de la configuration de l’entreprise,
liée à son histoire. Toutefois, à
la fin des années 1990, le pôle s’est
structuré autour de deux grandes entités
internationales : Saint-Gobain Glass, pour l’ensemble
des activités bâtiment, et Saint-Gobain
Sekurit, pour les secteurs des transports et de l’automobile.
Du coup, il était plus facile d’entrevoir
la possibilité de lancer un portail intranet,
l’organisation du pôle étant devenue
plus cohérente.”
Processus de travail collaboratif
 L’objectif
de l’entreprise consiste alors à agglomérer
des contenus disparates et hétérogènes,
à développer de nouvelles technologies
et à substituer à l’intranet branche,
estampillé communication, un véritable
portail reposant sur des processus de travail collaboratif.
Dans la foulée, l’entreprise retient une
solution Plumtree Software. Repris récemment
par l’éditeur BEA Systems, Plumtree fournit
des applications pour résoudre des problématiques
métiers. Son portail intègre des services
tels que la collaboration et la gestion de contenu.
Pour Saint-Gobain Vitrage, ce choix est motivé
par deux raisons : d’une part, la solution peut
être rapidement opérationnelle ; d’autre
part, elle se fonde sur le principe des communautés
qui sont alors au cœur du projet que mène
l’équipe e-business. Laquelle enclenche
alors la seconde étape de sa démarche
consistant à identifier les besoins. “Soulevés
par les responsables des différentes entités
du pôle, ils se sont d’emblée focalisés
sur des demandes business”, souligne Jean-Christophe
Loubet del Bayle. Ainsi, le premier besoin exprimé
porte sur la consolidation du carnet de commandes.
Une application d’autant plus cruciale que Saint-Gobain
Vitrage ne dispose pas d’ERP unique. Autres desiderata
des collaborateurs : bénéficier d’outils
de reporting et de coordination en matière
de gestion de projets, et permettre la diffusion des
informations en provenance des progiciels de gestion.
Gestion des droits d’accès
“Nous avons ensuite travaillé sur les
communautés, avec une gestion des droits d’accès
par les managers de communauté, relate le responsable
e-business. Sur la page d’accueil, les salariés
ont accès à un contenu informatif, à
des outils classiques, de type annuaire, puis, selon
leur profil, à leurs communautés métiers.”
A ce jour, 120 communautés se sont formées,
dont la moitié sont très actives. Environ
20 communautés travaillent ensemble tous les
jours. Par exemple, les acheteurs ont à leur
disposition des outils de passation de commandes,
des plates-formes de marché interne, des outils
de reporting et de gestion des investissements.
“La communauté RH n’est pas encore
très active, car notre SIRH est en cours d’implémentation.
Celle-ci repose surtout sur une base documentaire,
avec la mise en ligne des procédures RH (pour
les expatriés, par exemple) et des référentiels
de compétences”, précise Jean-Christophe
Loubet del Bayle.
Grandes rubriques
“My Saint-Gobain Vitrage” décline
ainsi plusieurs grandes rubriques : “RH/Communication
interne” (infos, référentiels,
photothèque ; accès aux applications
groupe : bourse d’emplois, annuaires, gestion
des congés) ; “Finance” (reportings
déclaratifs, mise à disposition de rapports
venant des ERP, bonnes pratiques, suivi de projets
financiers) ; “Achats” (reportings, outils
transactionnels de prise de commande, référentiels
contrats cadres, gestion des investissements et du
processus d’approbation…) ; “Marketing”
(suivi de projets de développement produits,
référentiels produits, e-learning) ;
“Commercial” (outil de suivi de la force
de vente, suivis commerciaux venant des ERP) ; “R&D/Production”
(suivi de projets, gestion des référentiels).
Envergure internationale
 Pour
le déploiement de l’intranet, de nombreuses
mesures d’accompagnement ont été
diligentées. Des formations en cascade ont
ainsi été organisées : par les
chefs de projet auprès des managers de communautés,
puis par ces derniers auprès de l’ensemble
des utilisateurs.
D’envergure internationale (le portail est disponible
en français et en anglais), “My Saint-Gobain
Vitrage” est en cours de déploiement dans
l’ensemble des pays. “A l’international,
la montée en puissance des communautés
est progressive”, note Jean-Christophe Loubet
del Bayle. Parfois, la tâche de l’équipe
centrale se révèle plus compliquée
que prévu. Ainsi, le directeur commercial polonais
s’est montré très intéressé,
mais a fait savoir qu’il convenait, avant tout,
d’équiper ses commerciaux en ordinateurs
! Malgré tout, environ 2 800 personnes sont
actuellement affiliées à des communautés.
“Nous allons enrichir les applications métiers
et encourager les développements à portée
locale et non plus simplement internationaux. Puis,
nous allons travailler pour rendre les managers de
plus en plus autonomes sur l’outil.”
Saint-Gobain Vitrage a consacré un budget de
1,3 million d’euros (hors dépenses de
personnel et frais de télécommunications)
à son portail, pour une durée de réalisation
qui s’est étalée sur vingt-quatre
mois.
Source: Jean-François Rio, Entreprise &
Carrières n° 782/783, 25/10 - 7/11/2005
[Retour
aux études de cas eBusiness]
|
