Delcampe.net

Je n'ai eu à ce jour aucun souci avec ce site lors de mes divers achats de brochures touristiques anciennes. Un incident à signaler avec un vendeur basé au Portugal. J'avais acheté un certain Msjpn (Mario Nascimento pour l'Etat civil).
Chronologie des évènements
1. Achat le 9/12/2010
2. Réglement par Paypal le 11/12/2010
3. Vers le 20/12/2010 via l'interface en l'absence de nouvelles, j'envoie une demande d'information en français.
4. En l'absence de réponse j'envoie un courrier récapitulatif en anglais sur l'adresse email du vendeur (et son adresse email de paiement paypal).
5. Finalement, je reçois un email d'excuse le 13/12/2010 qui me dit qu'il avait perdu le rapport entre le paiement et la brochure (sic).
6. Le 5 janvier, je reçois une brochure, mais pas la bonne.

J'avais acheté une catalogue de voyage Thomas Cook de 1913 en anglais... et j'ai reçu un catalogue de voyage de Thomas Cook (jusque là c'est bon) de 1924 en français. Et rien qu'avec la couverture, vous pouvez voir que je n'y ai pas gagné au change.

7. Je signale le problème immédiatement.
8. Le 9 en l'absence de réaction, je relance en précisant que je souhaite une solution.
9. Relance du 12 sans effet.
10. Le 16 janvier j'ouvre un litige sur Delcampe. Le Mario en question doit bien voir le litige en question puisqu'on voit bien sur son profil qu'il se connecte tous les jours à son interface.
11. Le 24 janvier, je contacte Delcampe qui le 28 janvier envoie à mon vendeur peu scrupuleux une relance plus officielle.
12. A ce jour j'attends toujours des nouvelles aussi bien de Steve de Delcampe que de Mario Nascimento du Portugal :-(

Meubles.com

2009 -> achat d'un siège
1. Suivi de la commande: médiocre. Commandé le 2 février, je découvre un mois plus tard après avoir relancé Meuble.com qu'ils sont en rupture de stock et que le délai de quelques jours va passer à presque 2 mois. La commande sera livrée le 8 avril...
2. Il s'agissait d'un objet simple (un fauteuil pour ordinateur)... mais extrêmement mal usiné, il n'est tout simplement pas montable (ils ont fait 2 trous mais aucun dans l'axe du tube de plastique qui est derrière). Voir photo.

3. Et depuis, Meubles.com est aux abonnés absents. Ne réponds à aucun de mes mails, les essais d'appel sont restés sans succès.
A noter qu'à la même période, une commande de divers accessoires Ikea s'était elle passée sans problèmes.

Amazon France & US

2000 - 2009 -> achat de livres, DVD neufs & occasion et même récemment une montre suisse
Jamais un seul problème réel. En général, tout arrive dans les 2/3 jours (si en stock). C'est un peu plus long pour les bouquins d'occasion commandés aux Etats-Unis. Une montre neuve a été livrée des Etats-Unis en 48h.
Dans les problèmes résolus (promptement): un DVD défectueux: changé sans discussion, un livre d'occasion US qui a eu du mal à quitter le port d'expédition: renvoyé et un livre d'occasion réglé mais plus disponible: remboursé.

Le Monde

2009 -> achat de DVD et de livres
Achat réalisé en décembre. DVD livrés fin janvier. Livres, mi mars. Il ne fallait pas être pressé. En revanche, les services concernés répondaient aux emails. Pas comme Meubles.com!

FNAC

2006 & 2007 -> achat de livres et de matériel informatique
En général comme Amazon. Sauf une imprimante qui a mis 2 mois à arriver.

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